TELEFONASSISTENTIN PIA

Liebe Patientinnen,

seit Kurzem haben wir eine neue „Mitarbeiterin“: Sie heißt Pia, nimmt unsere Anrufe entgegen

und sie ist eine K-I-Assistentin!

Wir haben uns für diese Lösung entschieden, um für Sie besser erreichbar zu sein. Pia kann viele Anrufe gleichzeitig annehmen und so werden Sie bei uns in Zukunft immer durchkommen.

Pia fragt Sie nach Ihrem Namen, Ihrem Geburtsdatum und nach Ihrem Anliegen. Sie können bei Ihr Terminabsagen, Terminverschiebungen, Rezeptwünsche, Rückrufbitten und vieles mehr vereinbaren.

Wir haben unsere neue Telefonassistentin schon ausgiebig getestet und sind sehr beeindruckt, was sie alles kann und wie gut sie Ihren Job macht. Manchmal versteht sie den Namen nicht gleich und lässt ihn sich dann buchstabieren oder hat die Telefonnummer falsch verstanden – aber man hat uns zugesichert, dass sie schnell lernt.

Pia schreibt uns dann eine Zusammenfassung des Telefongesprächs. In einigen Fällen wird dann eine Mitarbeiterin oder auch die Ärztin zurückrufen, oder Ihr Anliegen wird einfach von uns erledigt. In der Regel sollte dies innerhalb eines Werktages geschehen, meistens schneller. 

Wenn Sie uns eine Handynummer als Rückrufnummer hinterlassen, können wir Ihnen auch direkt eine SMS schreiben, um Sie zu informieren, was wir unternommen haben.

Wir hoffen sehr, dass Sie als Patientin ebenfalls gute Erfahrungen mit Pia machen werden!

Herzliche Grüße

 Ihr Praxisteam GYN Plochingen

 Haben Sie noch Bedenken?

Wir können Ihnen versichern:

• Nur Mut! Nach ein paar Sätzen fühlt es sich ganz normal an, mit Pia zu sprechen.
• Sie versteht eigentlich alles!
• Am Ende kümmert sich immer eine Mitarbeiterin der Praxis um Ihr Anliegen
• Pia ist sicherer als E-Mail. Das Gespräch wird verschlüsselt, auf europäischen Servern gespeichert und nach wenigen Tagen wieder rückstandslos gelöscht
• Hier können Sie unsere Datenschutzerklärung für Pia einsehen: [Klicken]
• Kritik an Pia? Schreiben Sie an pia@gynplochingen.de

++ TIPP +++++

Falls Ihnen das Gespräch mit Pia zu lange dauert, hier ein kleiner Tipp:

Nennen Sie gleich am Anfang des Gesprächs alle Infos ohne Pause: 

Vorname / Name / Geburtsdatum Handynummer und Ihr Anliegen

Das spart Nachfragen.